Le process client qui te fera gagner du temps

Si tu en as marre des briefs flous, des retours infinis et des clients qui traînent, il te faut un process. Voici comment construire le tien, étape par étape.

C'est simple : si chaque mission est différente mais que tu repars de zéro à chaque fois… tu perds du temps, de l’énergie, et de l’argent.

Un bon process client peut faire une grande différence.

Un process client, c’est quoi exactement ?

C’est une méthode claire et répétable que tu appliques à chaque nouvelle mission qui tombe :

De la première prise de contact jusqu’à la livraison… et même après.

Objectifs :

• Structurer ton travail pour ne rien oublier
• Éviter les galères (brief flou, retours infinis, paiements en retard…)
• Gagner du temps et être perçu comme ultra pro

Comment construire ton process client ?

Étape 1 – Liste toutes les étapes de ta relation client type

Pose-toi cette question : que se passe-t-il du premier message au paiement final ?

Exemple de trame générique :

1. Premier contact / appel découverte
2. Récupération du brief + deadline
3. Envoi du devis / contrat
4. Réception de l’acompte
5. Validation des étapes intermédiaires
6. Livraison finale
7. Facturation du solde
8. Feedback + suivi client

Étape 2 – Mets en place des outils simples pour chaque étape

Exemples de process client selon les métiers

Pour un monteur vidéo :

1. Prise de brief via formulaire (format attendu, durée, mood, musique, référence)
2. Devis + acompte
3. Récupération des rushs
4. Montage V1 livré sous 7 jours
5. 2 vagues de retours max (clairement cadrées)
6. Livraison finale + export multi-formats
7. Facturation solde
8. Mail de clôture + lien vers un dossier frame.io ou Google Drive

Pour un miniamaker YouTube :

1. Brief express via Google Form (chaîne, style, wording, couleurs)
2. Devis forfaitaire (packs ou vignette à l’unité)
3. Livraison sous 48h max
4. 1 retouche incluse, livraison finale en .jpg/.psd
5. Facture groupée en fin de mois

Pour un copywriter :

1. Call découverte + brief par Notion
2. Devis + acompte
3. Rédaction V1 + livraison sous 7 jours
4. 1 aller-retour de corrections inclus
5. Livraison version finale + droits d’usage
6. Facturation + demande de témoignage

Ce que ton process doit toujours prévoir

• Un devis clair, avec conditions de paiement + délai
• Un acompte pour les gros projets (ne travaille jamais gratuitement)
• Des étapes validées avec le client (ex : V1, V2…)
• Un nombre limité de retours (par défaut : tu peux bien sûr mettre bien ton client en acceptant plus de retours, mais il faut qu'il perçoive ça comme une faveur et non comme un dû !)
• Des outils pour automatiser ce qui peut l’être
• Une checklist interne pour ne jamais zapper une étape

Et si ton métier ne permet pas d’avoir un process figé ?

Spoiler : aucun process n’est figé à 100 %. Mais c’est précisément pour ça qu’il t’en faut un.

Ce que tu crées, c’est une base adaptable.

➕ Crée un “tronc commun”, applicable à 80 % des missions.
➕ Ajoute une section “flexibilité selon le projet” pour les cas particuliers.
➕ Prévois des blocs optionnels (ex : sous-traitance, version longue, livrables additionnels).
➕ Dans ton premier échange avec le client, explique que ton process est une base, mais que tu peux adapter.

Tout cela te permettra de maîtriser la relation avec ton client, de travailler avec un confort d'esprit amélioré et de gagner un maximum de temps.

À toi de jouer !

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